¿Qué importancia tiene (y qué es) un CRM?

El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Un aspecto importante del enfoque de CRM son los sistemas informáticos de CRM que recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la compañía.1 A través del enfoque de CRM y los diferentes sistemas que lo integran, las empresas aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades. Sin embargo, la adopción del enfoque de CRM también puede ocasionalmente, generar favoritismo entre una audiencia de consumidores, lo que resulta en insatisfacción entre los clientes y en derrotar el propósito de CRM.


¿Cómo afecta que su empresa tenga un CRM?

La relación con el cliente es el eje central de cualquier emprendimiento, ya que por más que brindemos servicios a personas jurídicas, quienes deciden, reaccionan y las representan, son personas físicas, que llevan a su trabajo, sus fortalezas, miedos e inseguridades.
Manejar la información del trato diario con el cliente es clave para un éxito prolongado de la empresa.


¿Qué información puede guardar en LEX?

  • Datos básicos de identificación.
  • Documentos de identidad.
  • Teléfonos.
  • E-mails.
  • Direcciones.
    LEX cuenta con geologalización permitiendo verificar la dirección del cliente y así poder luego coordinar diligencias con el juzgado con directrices de conducción
    CRM Home screen
  • Negocios.
  • Contratos.
  • Poderes.
  • Juicios.
  • Reportes.
  • Documentos públicos.
  • Archivos.
  • Comunicaciones.
CRM Home screen Customer Panel Customer screen

Nuestros robots

LEX cuenta con 5 robots. El primero se denomina Alejo, otro se denomina Emma, el tercero es denominado Floppy, tenemos un cuarto llamado Paloma y un último llamado Alejandro.

Alejo

Este robot se encarga de analizar los expedientes de nuestros clientes, en dicho análisis realiza estudios del lenguaje para intentar determinar lo que el Juez ha fallado.
Hace lo mismo con los cedulones que lee de la casilla de comunicaciones del Poder Judicial.
A través de técnicas complejas como la distancia de Levenshtein, Hamming y la medición de la métrica de palabras (entre otras técnicas) determina si el texto que se ha leído merece ser notificado al usuario.
Alejo lee más de 1.500 expedientes por hora, analizando mensualmente varios Terabytes de información.

Emma

Este robot se encarga de analizar las inscripciones registrales en la Dirección General de Registros.
Mediante el análisis de los datos ingresados toma nota de todos los cambios detectados en las inscripciones, evitando que los profesionales deban navegar por horas en el sitio web del Registro.

Floppy

Este robot trabaja en minería de datos con la base de datos del Poder Judicial.
Mediante el análisis al igual que Alejo, releva toda la base de datos a nivel Nacional del Poder Judicial.
Cuando Floppy detecta que un expediente está caratulado con un dato de nuestro interés nos remite una alerta para que estemos atentos.

Paloma

Este robot trabaja en minería de datos con la base de datos de la Dirección General del Registro de Estado Civil.
Cuando detecta que se ha publicado una partida de defunción nueva lo avisa al interesado.

Alejandro

Este robot escanea la base de datos de jurisprudencia nacional armando tags, vinculando jueces con sentencias y expedientes con las mismas.
Estas sentencias se usan en LEX al momento de generar un juicio o un expediente.
Al mismo tiempo analiza el Diario Oficial buscando coincidencias para las alertas configuradas.
Se denomina Alejandro, por la biblioteca de Alejandría la cual se adjudica a Ptolomeo I Sóter y Alejandro Magno.